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Manuel d’utilisation Cisco Systems OL-8204-01-J

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Summary
  • Cisco Systems OL-8204-01-J - page 1

    OL-8204-01-J 1 Cisco Supervisor Desktop ユーザ ガイド はじめに Cisco IP Contact Center （ IPCC ） En terprise Edition 用の Cisco Supe rvisor Deskto p は、 展開、 設 定および管理が容易な、 単一サイトおよび複数サイトから成 る IP ベース コンタクト セン タのための堅牢なコ ンピュー? ...

  • Cisco Systems OL-8204-01-J - page 2

    Cisco Supe rvisor Desktop ユーザ ガイド 2 OL-8204-01-J このバージョンの新 機能 ■ 連結可能なペインを使用した、設定 可能なインターフェイス ■ しきい値アラートのためのスーパー バイザ ワークフロー ■ エージェントに対する動的なスキル 変更 ■ 表形式およびグ ...

  • Cisco Systems OL-8204-01-J - page 3

    このドキュ メント につい て OL-8204-01-J 3 このドキュメントに ついて 対象読者 このドキュメントは、 Cisco Su pervi sor Deskto p をコンピュータ上で使 用するコンタクト セ ンタのスーパーバイザを対象にして います。 使用される表記法 このドキュメントは、次の? ...

  • Cisco Systems OL-8204-01-J - page 4

    Cisco Supe rvisor Desktop ユーザ ガイド 4 OL-8204-01-J Super visor Desktop の機能レベル Cisco S upervi sor Desk top には、標準、拡張、およびプレミアム の 3 つの機能レベルが あり ます。 次の表は、 各機能 レベルで使用可能な機能の 概要を示しています。 ここに示されて いな ...

  • Cisco Systems OL-8204-01-J - page 5

    Supervisor Deskt op の起動 OL-8204-01-J 5 Super visor Desktop の起動 注： Supervisor Desktop のすべての機能を使用で きるようにするには、最初に Cisco Agent Desktop にログインする必要があります。 Supervisor Desktop を起動するには ： 1. ［スタート］ > ［プログラム］ > ［ Cisco ...

  • Cisco Systems OL-8204-01-J - page 6

    Cisco Supe rvisor Desktop ユーザ ガイド 6 OL-8204-01-J バーチャル プライベート ネットワーク 経由のアクセ ス Supervisor Desktop は、 V irtu al Pri v ate Network （ VPN; バーチ ャル プライベート ネット ワー ク）経由で CAD サ ーバに接続で きます。し たがって、スー パーバイ ? ...

  • Cisco Systems OL-8204-01-J - page 7

    Cisco IP Communicator OL-8204-01-J 7 Cisco IP Communicator Agent Desktop は、 Cis co IP C ommun icat or ソフトフォンの使用をサポ ートしています。 この アプリケーション は Agent Desktop に付 属していないの で、別 途購入してインスト ールす る必要があります。 IP Communica tor は手動? ...

  • Cisco Systems OL-8204-01-J - page 8

    Cisco Supe rvisor Desktop ユーザ ガイド 8 OL-8204-01-J Super visor Desktop ウィンドウ Supervisor Desktop ウィンドウは、次の 4 つの領域に分割さ れています。 ■ スキル グループ ツリー （チーム選択リストから選 択したチームに関連付けられて いるスキル グループをすべて表 ...

  • Cisco Systems OL-8204-01-J - page 9

    Supervisor Desktop ウィ ンドウ OL-8204-01-J 9 プリファレンスの設 定 ［プリファレンス］ ダイアログボックス では、リ アルタイム画面のペインに表 示される情 報と、ペイン の動作を制御します 。 表 2 は、 ［プリファレンス ］ダイアログボ ックスを使 用して設定 ...

  • Cisco Systems OL-8204-01-J - page 10

    Cisco Supe rvisor Desktop ユーザ ガイド 10 OL-8204-01-J 4. Supervisor D esktop ウィンドウを構成するペイン の移動や並べ替えを可能に する 場合は、 ［移動可 能なウィンドウの有効化］ チェックボッ クスをオンにします。 5. ［適用］ をクリックして、設定 を保存します。 ...

  • Cisco Systems OL-8204-01-J - page 11

    Supervisor Desktop ウィ ンドウ OL-8204-01-J 11 アクセシビリティ Supervisor Desktop は、 視覚障害を持つユーザのアクセスを支援するため の機能を備えてい ます。その機能は次のとおりです。 ■ Wi n d o w s 設定に従った 画面の解像度と色 / コントラストの設定 ■ すべて? ...

  • Cisco Systems OL-8204-01-J - page 12

    Cisco Supe rvisor Desktop ユーザ ガイド 12 OL-8204-01-J ステータスバー ステータスバーには、 Supervis or Deskt op に関する現在の情報が表示されます。 サービス障害が発生すると、現 在のステータス セクショ ンで、 「サービス中」が「部分的 サービス」 ま たは 「サー? ...

  • Cisco Systems OL-8204-01-J - page 13

    リアルタイム画面 OL-8204-01-J 13 リアルタイム画面 リアルタイム画面には、 チーム およびエージェントを管理 するために必要な情報が表示さ れます。 画面には、表形式とグラフ形式の 2 つの種類があり ます。 ■ 表形式画面では、 スキル グループ、 チーム、 ...

  • Cisco Systems OL-8204-01-J - page 14

    Cisco Supe rvisor Desktop ユーザ ガイド 14 OL-8204-01-J スキル要約統計情報 スキル要約統計情 報リアルタイム 画面は、 スキル グループ ツリーから特定のスキ ルを選 択した場合に使用できます。 この画面には、特定のスキル グループの 統計情報の 要約が表示されま ...

  • Cisco Systems OL-8204-01-J - page 15

    リアルタイム画面 OL-8204-01-J 15 スキル エージェン ト統計情報 スキル エージェント統計情報リアルタ イム画面は、スキル グループ ツ リーから特定のス キルを選択した場合に使用できます 。 この画面には 、 ACD にログイン中 の、選 択されたス キル グル ー? ...

  • Cisco Systems OL-8204-01-J - page 16

    Cisco Supe rvisor Desktop ユーザ ガイド 16 OL-8204-01-J この情報のグラ フ形式画面 は、エージェント名を Y 軸とし、エージェント が選択され た AC D 状 態にあった時間の平均値 （ hh:mm:ss ）を X 軸とする棒グラ フで構成されています。 表 8 チーム エージェント統計情? ...

  • Cisco Systems OL-8204-01-J - page 17

    リアルタイム画面 OL-8204-01-J 17 チーム エージェン ト状態 チーム エージェント状態リアルタイム 画面は、エージェント ツリー 内でチーム ノードま たはエージェント ノードを選択した場合 に使用できます。 この画面には、 チームの各 エージェントのパフォ? ...

  • Cisco Systems OL-8204-01-J - page 18

    Cisco Supe rvisor Desktop ユーザ ガイド 18 OL-8204-01-J グラフ形式画面 （タ イトル 「エ ージェントとチームの状 態別時間画面 （パーセン ト表示） 」 ） は、 2 つの円グラフ として表示されます 。これらの円グラフは、特定のエ ージェントがさ まざまな AC D 状態に? ...

  • Cisco Systems OL-8204-01-J - page 19

    リアルタイム画面 OL-8204-01-J 19 ［平均受信可時間］ エージェント： 今日 エージェントが ［受信可］ 状態にあった 時間の平均。 チーム ：今日チームの各メンバーが ［受信可］ 状態にあった 時間の平均。 ［合計受信可時間］ エージェント： 今日 エージェン ...

  • Cisco Systems OL-8204-01-J - page 20

    Cisco Supe rvisor Desktop ユーザ ガイド 20 OL-8204-01-J エージェント コー ル ログ エージェント コール ログ リアルタ イム画面は、 エージェント ツリー内 で特定のエージェ ント名の下にあるログ ノードを選択した 場合に使用できます。 この画面には、 現在のセッ? ...

  • Cisco Systems OL-8204-01-J - page 21

    リアルタイム画面 OL-8204-01-J 21 エージェント アク ティブ コール エージェント アクティブ コール リアルタイム画 面は 、 エージェント ツリー内で 特定の エージェント名の下にあるアクティ ブ コールを選択した場合に使 用できます。 この画面には、現在ア? ...

  • Cisco Systems OL-8204-01-J - page 22

    Cisco Supe rvisor Desktop ユーザ ガイド 22 OL-8204-01-J エージェントのモニ タ ［音声モニタ］ ボタンを使用すると 、エージェン トの通話に参加せずに会話 を聞くことが できます。 音声モニタ機能は、 エージェ ントが通話中かどうかに かかわらず、 エージェントが ...

  • Cisco Systems OL-8204-01-J - page 23

    エージェントへの Web ページのプッ シュ OL-8204-01-J 23 エージェントへの We b ページのプッシュ We b ページを エージェントの Agent Desktop 統合ブラウザにプ ッシュすることによ って、 スーパーバイザは、通話中のエージ ェントをコーチできます。 この機能は、 ? ...

  • Cisco Systems OL-8204-01-J - page 24

    Cisco Supe rvisor Desktop ユーザ ガイド 24 OL-8204-01-J コールへの割り込み 割り込み機能を使用すると、 エージェントの通話に参加 できます。 ［割り込み ］ボタンを クリックすると、自動的に通話に追 加されます。つまり、強制 的な会議です。 エージェントには、 ...

  • Cisco Systems OL-8204-01-J - page 25

    コールの代行受信 OL-8204-01-J 25 コールの代行受信 代行受信機能を使用すると、 エージェントを通話から切断し、 その通話をスーパーバイザ が引き継ぐことができます。つまり 、強制的な転送です。 エージェントには、 スーパーバ イザが代行受信しようとし ...

  • Cisco Systems OL-8204-01-J - page 26

    Cisco Supe rvisor Desktop ユーザ ガイド 26 OL-8204-01-J コールの録音 Supervisor Desktop では、 チームのエ ージェントによ って処理さ れたコール を録音、保存、 および再生できます。 同時に複 数の録音を処理できます が、 エージェント 1 人につき、 一 度に 1 つの録音? ...

  • Cisco Systems OL-8204-01-J - page 27

    エージェント ACD 状態の変更 OL-8204-01-J 27 エージェント ACD 状態の変更 Supervisor Desktop を使用すると、 エージェントのログアウトなど 、 チー ムのエージェント の AC D 状態を変更でき ます。 注： エージェントをログアウトさ せた後も、 そのエージェント はチ? ...

  • Cisco Systems OL-8204-01-J - page 28

    Cisco Supe rvisor Desktop ユーザ ガイド 28 OL-8204-01-J チャットの使用方法 チャットを使用すると、 チーム のエージェントおよび他の スーパーバイザにインスタント メッセージを送信できます。 チャット セッションを開始するには、 ツ ールバーの ［チ ャッ ト］ボ ...

  • Cisco Systems OL-8204-01-J - page 29

    チャットの 使用方 法 OL-8204-01-J 29 チャット セッションを終了 するには ： ■ チャット セッション ウィンドウの右上にあ る ［閉じる］ をクリックします。 定義済み緊急チャッ ト メッセー ジ Agent Desktop には、エ ージェントが スーパーバイ ザに定義済み 緊? ...

  • Cisco Systems OL-8204-01-J - page 30

    Cisco Supe rvisor Desktop ユーザ ガイド 30 OL-8204-01-J チームメッセージの 送信 スーパーバイ ザは 、 チームのエ ージェントすべて に T eam Message （ TM; チームメッセー ジ）を送信で きます。こ の場合、エ ージェント が AC D にログインしているか どうかは関 係あり? ...

  • Cisco Systems OL-8204-01-J - page 31

    スーパーバイザ ワークフロ ーの作 成 OL-8204-01-J 31 スーパーバイザ ワ ークフローの 作成 スーパーバイザ ワークフロー管理者機能 を使用すると、 待機中のコール、 および指定され たスキル グループのキュー内にあるコ ールのキュー統計 情報に基づいてア ? ...

  • Cisco Systems OL-8204-01-J - page 32

    Cisco Supe rvisor Desktop ユーザ ガイド 32 OL-8204-01-J 5. ワークフローに対してパラメータを 設定します。 a. ［待機コール ］または［現 在最も古 いコール］ （あるい はその両 方）のしきい 値に対して、上限と下限を指定しま す。 注： ［待機コール］ と ［現在最? ...

  • Cisco Systems OL-8204-01-J - page 33

    スーパーバイザ ワークフロ ーの作 成 OL-8204-01-J 33 7. ［しきい値］ ペインから ［より小さ い］ を選択し、 ［アクション］ ペインの下 の ［追 加］ をクリックします。 ［アクションタイプの選択］ダ イアログボックスが表示さ れます。 8. ［ T ree Control Node Ac ...

  • Cisco Systems OL-8204-01-J - page 34

    Cisco Supe rvisor Desktop ユーザ ガイド 34 OL-8204-01-J メッセージ ボックス アクショ ン メッセージ ボック ス アク ションは、 しきい値の 規則に一致するた びに、カスタマ イズさ れたメッセージを含むメッセー ジ ボックスをデスクトッ プ上にポップアップ表 示し? ...

  • Cisco Systems OL-8204-01-J - page 35

    エージェン トのス キル変 更 OL-8204-01-J 35 エージェントのスキ ル変更 IPCC エージェン ト スキル変更ツールは、 ブラウザベースのアプ リケーションです。この アプリケーションを使用すると、 チームの エージェントのスキル グループ指定を変更 した り、ス? ...

  • Cisco Systems OL-8204-01-J - page 36

    Cisco Supe rvisor Desktop ユーザ ガイド 36 OL-8204-01-J ■ すべてのスキル グループをエージェ ントから削除する。 ［ Remove All ］ をク リックして、 すべてのスキル グルー プを削除します。 各エ ージェントは少な くとも 1 つのスキル グループに割り当て られている? ...

  • Cisco Systems OL-8204-01-J - page 37

    Supervisor Record Viewer の使 用方法 OL-8204-01-J 37 Super visor Record View er の使用方法 Supervisor Record V iewer には、過去 7 日間にチームによ って作成された録音のほか 、スー パーバイザが 30 日間の拡張保存 期間のタグを付けた録音 がすべて表示されます。 この録音は未加 ...

  • Cisco Systems OL-8204-01-J - page 38

    Cisco Supe rvisor Desktop ユーザ ガイド 38 OL-8204-01-J 録音の再生中に 表示される画 面の下部に は進捗バーが あります 。進捗バ ーをク リックしたまま前後にドラッグする と、録音の巻き戻しまたは 早送りを行うこと ができます 。進捗バーの位置を 調整した 後で? ...

Fabricant Cisco Systems Catégorie Network Router

Les documents que nous recevons du fabricant de l'appareilCisco Systems OL-8204-01-J peuvent être divisés en plusieurs groupes. Ceux-ci sont, entre autres:
- dessins techniques Cisco Systems
- manuels d’utilisations OL-8204-01-J
- fiches produit Cisco Systems
- dépliants
- ou étiquettes-énergie Cisco Systems OL-8204-01-J
Tous sont importants, mais les informations les plus importantes du point de vue de l'utilisation de l'appareil se trouvent dans le manuel d’utilisation Cisco Systems OL-8204-01-J.

Un groupe de documents appelé manuels d’utilisation est également divisé en types plus spécifiques, tels que: Manuels d’installation Cisco Systems OL-8204-01-J, manuels d’entretien, brefs manuels ou manuels de l’utilisateur Cisco Systems OL-8204-01-J. Selon vos besoins, vous devriez chercher le document dont vous avez besoin. Sur notre site, vous pouvez voir le manuel le plus populaire d’utilisation du produit Cisco Systems OL-8204-01-J.

Manuels d’utilsiation similaires

Manuel d’utilisation complet de l’appareil Cisco Systems OL-8204-01-J, quelle devrait-elle être?
Le manuel d’utilisation, également appelé le mode d’emploi, ou tout simplement le manuel, est un document technique destiné à aider à utiliser Cisco Systems OL-8204-01-J par les utilisateurs. Des manuels sont généralement écrits par un rédacteur technique, mais dans un langage accessible à tous les utilisateurs Cisco Systems OL-8204-01-J.

Le manuel d’utilisation complet Cisco Systems, devrait inclure plusieurs éléments de base. Certains d'entre eux sont moins importants, tels que: la couverture / page de titre ou pages d'auteur. Cependant, la partie restante, devrait nous fournir des informations importantes du point de vue de l'utilisateur.

1. Introduction et des conseils sur la façon d'utiliser le manuel Cisco Systems OL-8204-01-J - Au début de chaque manuel, nous devrions trouver des indices sur la façon d'utiliser le document. Il doit contenir des informations sur l'emplacement de la table des matières Cisco Systems OL-8204-01-J, FAQ ou des problèmes les plus fréquents - les points qui sont les plus souvent recherchés par les utilisateurs de chaque manuel
2. Table des matières - index de tous les conseils pour lCisco Systems OL-8204-01-J qui peuvent être trouvés dans le document courant
3. Conseils sur la façon d'utiliser les fonctions de base de l’appareil Cisco Systems OL-8204-01-J - qui devraient nous aider dans les premières étapes lors de l'utilisation Cisco Systems OL-8204-01-J
4. Troubleshooting - séquence systématique des activités qui nous aideront à diagnostiquer et ensuite résoudre les principaux problèmes de Cisco Systems OL-8204-01-J
5. FAQ - questions fréquemment posées
6. Détails du contact Informations sur l'endroit où chercher le contact avec le fabricant / service Cisco Systems OL-8204-01-J dans un pays donné, si le problème ne peut être résolu par nous-mêmes.

Avez-vous une question à propos de Cisco Systems OL-8204-01-J?

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