Nortel Networks P0606200 03の取扱説明書

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  • Nortel Networks P0606200 03 - page 1

    Part No. P0606200 0 3 23 Marc h 2004 Call Center Supervisor Guide ...

  • Nortel Networks P0606200 03 - page 2

    2 P0606 200 03 Call Center Supervisor Guide Copyright © 2004 Nortel Networks All right s reserv ed. 20 04. The informati on in this document is su bject to ch ange withou t notice . The statem ents, co nfigurat ions, tech nical d ata, and recomme ndation s in this d ocument are be lieved to be accu rate and reliable , but a re prese nted wit hout ...

  • Nortel Networks P0606200 03 - page 3

    3 Call Cente r Sup ervisor Guide Call Center Supe rvisor Guide Call Cent er is an applic ation that h andles in coming ca lls a s effici ently an d economi cally as poss ible. Cal l Cent er an swe rs ca lls , then rout es th e call s to ag ents in a ski llse t tha t mo st clo sel y matc hes the n eed s of the calle r. If the re ar e no ag en ts av ...

  • Nortel Networks P0606200 03 - page 4

    4 Call Center Su pervisor Guide P060620 0 03 Using Feature C odes Call Cent er age nts and sup ervis ors use Feature Co des to access Call Cente r featur es. The default F eature Codes are s hown belo w. Your Call Cent er Admini strator can pro gram Cust om Feature Code s that you use instea d. If you us e Custom Fe ature Codes , you ca n recor d t ...

  • Nortel Networks P0606200 03 - page 5

    Call Ce nt er Su perv is or Gui de 5 Call Cen ter S upervi sor Guide Monitoring cal l activity There ar e two ways that you can mon itor cal l act ivity at your c all cent er: • “Silently monitorin g agent calls ” on pag e 5 • “Monitori ng skill sets” on page 9 You can mo nitor ca lls by using memo ry buttons that you prog ram with the ...

  • Nortel Networks P0606200 03 - page 6

    6 Call Center Su pervisor Guide P060620 0 03 Monitoring tips • More t han one supe rvisor can l og on to the same ski llse t. • An agen t can be moni tored by on ly one s upervi sor at a time. Alt hough more t han one supervi sor can view the same agen t's i nformatio n at t he same t ime, only one super visor can monit or th e agent . • ...

  • Nortel Networks P0606200 03 - page 7

    Call Ce nt er Su perv is or Gui de 7 Call Cen ter S upervi sor Guide 11 Press INFO to displ ay the Agent ID n umber , agent n ame, cal l state a nd the time in minutes and se conds that th e ca ll h as bee n in this sta te. C all s tate s incl ude Idle , No t Read y , and Brea k (In ca ll, Ou tca ll, Bro wse, Ans DN, Ringin). 12 Press INFO a second ...

  • Nortel Networks P0606200 03 - page 8

    8 Call Center Su pervisor Guide P060620 0 03 About monitoring sessions Receiving a call o n y our tele phone If y ou are monit oring an ag ent an d y ou get a call o n y our t elepho ne, the monito ring sess ion en ds if y ou a ns w er the cal l. When y ou en d you r call , yo u can press OBSV to reenter the moni toring session with the agent. Maki ...

  • Nortel Networks P0606200 03 - page 9

    Call Ce nt er Su perv is or Gui de 9 Call Cen ter S upervi sor Guide Monitoring ski llsets Use ≤ ·‚· (Di splay Wait ing Cal ls) to vi ew info rmatio n about skillse ts and the ca lls waiti ng in skills ets. Di splay Wa iting Cal ls le ts you know when a skil lset in your ca ll ce nter get s very b usy. You c an then a sk q ual ifie d ag ents ...

  • Nortel Networks P0606200 03 - page 10

    10 Ca ll Cen ter Supe rvisor G uide P060620 0 03 T aking som e Not Ready time If you use ≤ ·‚° (Not Ready) , you d o not r eceive Ca ll Cen ter c alls. The Call Ce nter Ad ministra tor can progr am a Break Ti me, which ma kes Call Center au tomati cally wai t a sho rt time be fore it r outes th e next cal l to y ou. You use the Break Time to ...

  • Nortel Networks P0606200 03 - page 11

    Call Ce nter Supe rvisor G uide 11 Call Cen ter S upervi sor Guide Pr ogramming a memory button You can pro gram memory but tons f or one-tou ch acce ss to Call Cen ter feat ures. We recomme nd that yo u program memor y buttons for: • Log on ≤ ·‚› • Monito r call s ≤·‚fi •S u p e r v i s o r H e l p ≤ ·‚fl (If it is a v ail ...

  • Nortel Networks P0606200 03 - page 12

    12 Ca ll Cen ter Supe rvisor G uide P060620 0 03 Supervisor H elp With Super visor Help an agen t on a c all ca n request help fro m you by pr essing a programmed f eature button. Th e agent can se nd an ur gent reque st fo r help without i nterr upting th e call , and wit hout t he calle r being awar e of t he help re quest . Supervi sor Help i s ...

  • Nortel Networks P0606200 03 - page 13

    Call Ce nter Supe rvisor G uide 13 Call Cen ter S upervi sor Guide Handling Super visor help requ ests You can pr ogram t he Supervi sor Help f eatur e (F906) to a memor y butt on of your tel ephone, a nd press the programmed me mory butt on to use S upervi sor Help. For how to prog ram a memory button se e “Programming a memory button ” on pag ...

  • Nortel Networks P0606200 03 - page 14

    14 Ca ll Cen ter Supe rvisor G uide P060620 0 03 An exam ple of ret rieving an esc alat ed request You can progra m the Supervi sor Help feature ( ≤·‚fl ) to a memory butt on of your tele phone, and press t he prog rammed memory ≤·‚fl butto n to use Superviso r Help. For how to program a memory butt on see “ Progra mming a memory but ...

  • Nortel Networks P0606200 03 - page 15

    Call Ce nter Supe rvisor G uide 15 Call Cen ter S upervi sor Guide Checking skillset mailbo x es f or messages Frequent ly che ck skills et mai lboxes for message s. Only o ne pers on at a time ca n ret rieve messa ges fr om each ski llset mai lbox. I f diffe rent peopl e acce ss the mess ages i n the sk illset mailbox th roughou t the d ay, each p ...

  • Nortel Networks P0606200 03 - page 16

    16 Ca ll Cen ter Supe rvisor G uide P060620 0 03 Impor tan t conside rations about how agents use features Call Tra nsfer Agents ca n use Tr ansfer t o tran sfer a ca ll to anothe r agent, anoth er person such as a subject matte r expert, or send t he cal l back to a sk ills et. • If th e agent wants t o send the ca ll to a sp ecifi c agent or an ...

  • Nortel Networks P0606200 03 - page 17

    Call Ce nter Supe rvisor G uide 17 Call Cen ter S upervi sor Guide Multiple calls Agents ca n handl e multiple call s, but o nly one call at a time c an be acti ve. If an agen t has multi ple call s, the ag ent doe s not r ece ive any new c alls fro m a sk ills et un til t he a gen t com ple tes the m ulti ple held a nd acti ve ca lls. The a gen t ...

  • Nortel Networks P0606200 03 - page 18

    18 Ca ll Cen ter Supe rvisor G uide P060620 0 03 ...

メーカー Nortel Networks カテゴリー Wireless Office Headset

Nortel Networks P0606200 03のメーカーから受け取ることができるドキュメントは、いくつかのグループに分けられます。その一部は次の通りです:
- #BRANDの図面#
- P0606200 03の取扱説明書
- Nortel Networksの製品カード
- パンフレット
- またはNortel Networks P0606200 03の消費電力シール
それらは全部重要ですが、デバイス使用の観点から最も重要な情報は、Nortel Networks P0606200 03の取扱説明書に含まれています。

取扱説明書と呼ばれる文書のグループは、Nortel Networks P0606200 03の取り付け説明書、サービスマニュアル、簡易説明書、またはNortel Networks P0606200 03のユーザーマニュアル等、より具体的なカテゴリーに分類されます。ご必要に応じてドキュメントを検索しましょう。私たちのウェブサイトでは、Nortel Networks P0606200 03の製品を使用するにあたって最も人気のある説明書を閲覧できます。

関連する取扱説明書

Nortel Networks P0606200 03デバイスの取扱説明書はどのようなものですか?
取扱説明書は、ユーザーマニュアル又は単に「マニュアル」とも呼ばれ、ユーザーがNortel Networks P0606200 03を使用するのを助ける技術的文書のことです。説明書は通常、全てのNortel Networks P0606200 03ユーザーが容易に理解できる文章にて書かれており、その作成者はその分野の専門家です。

Nortel Networksの取扱説明書には、基本的な要素が記載されているはずです。その一部は、カバー/タイトルページ、著作権ページ等、比較的重要度の低いものです。ですが、その他の部分には、ユーザーにとって重要な情報が記載されているはずです。

1. Nortel Networks P0606200 03の説明書の概要と使用方法。説明書にはまず、その閲覧方法に関する手引きが書かれているはずです。そこにははNortel Networks P0606200 03の目次に関する情報やよくある質問、最も一般的な問題に関する情報を見つけられるはずです。つまり、それらはユーザーが取扱説明書に最も期待する情報なのです。
2. 目次。Nortel Networks P0606200 03に関してこのドキュメントで見つけることができる全てのヒントの目次
3. Nortel Networks P0606200 03デバイスの基本機能を使うにあたってのヒント。 Nortel Networks P0606200 03のユーザーが使い始めるのを助けてくれるはずです。
4. トラブルシューティング。Nortel Networks P0606200 03に関する最も重要な問題を診断し、解決するために役立つ体系化された手続き
5. FAQ。よくある質問
6. 連絡先。一人では問題を解決できない場合に、その国におけるNortel Networks P0606200 03のメーカー/サービスへの連絡先に関する情報。

Nortel Networks P0606200 03についてご質問がありますか?

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見つけた説明書を読んでもNortel Networks P0606200 03の問題を解決できない場合、下記のフォームを使用して質問をしましょう。ユーザーのどなたかがNortel Networks P0606200 03で同様の問題を抱えていた場合、その解決方法を共有したいと考えるかもしれません。

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