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Manual de instrucciones Viking ACD-10

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  • Viking ACD-10 - page 1

    Now Every Call Center and Small Business Can Af ford a Fully Featured Call Distributor P P h h o o n n e e . . . . . . 7 7 1 1 5 5 . . 3 3 8 8 6 6 . . 8 8 8 8 6 6 1 1 • ACD, UCD, hunt group and ring group protocols • Does not require a KSU, P ABX, ring generator or remote displays • Three custom recordings stored in non-volatile memory (no ba ...

  • Viking ACD-10 - page 2

    D D e e f f i i n n i i t t i i o o n n s s ACD: (Automatic Call Distributor) Distributes inbound calls to the next available or longest idle agent so that agents are more likely to get a simi- lar amount of “break” delay time. Blind T ransfer: T o transfer a call to another agent without telling the agent who’s calling. Break Delay Time: The ...

  • Viking ACD-10 - page 3

    Sw 1 OFF OFF ON ON n/a n/a n/a n/a Sw 2 OFF ON OFF ON n/a n/a n/a n/a Description ACD Operation UCD Operation Hunt Group Operation Ring Group Operation Normal mode: Answers call if agent does not answer within 3-5 rings (programmable). Call screening mode: Answers all calls and plays message before calls ring through to agent. No calls answered in ...

  • Viking ACD-10 - page 4

    L. St ation Ring Limit If a station rings (inbound or transferred C.O. call) un-answered and the ring limit is met, the st ation will be marked “unavailable” and the call will be sent to another agent. Calls will no longer be sent to that station until it is manually made “available” again. The st a- tion ring limit is factory set to 10 rin ...

  • Viking ACD-10 - page 5

    O O p p e e r r a a t t i i o o n n A. Protocols 1. ACD Protocol (Automatic Call Distributor) - The ACD-10 distributes inbound calls to the next available or longest idle agent so that agents are more likely to get a similar amount of “free” time between calls. Calls answered by the ACD-10 will be indicated by a custom double ring cadence. 2. U ...

  • Viking ACD-10 - page 6

    E. RS-232 Call St atistics Output Code COMPL ABAND TRANS OUT DATE 09/07/01 09/07/01 09/07/01 09/07/01 09/07/01 TIME 10:22:16 AM 10:23:58 AM 10:24:45 AM 10:26:05 AM 10:27:01 AM LINE 01 01 01 01 02 ON-HOLD 00:00:07 00:00:22 00:00:11 AGENT 10 10 11 11 AGT TIME 00:00:14 00:00:09 00:01:17 00:00:41 CODE COMPL ABAND TRANS COMPL OUT The ACD-10 can output c ...

  • Viking ACD-10 - page 7

    Important: Viking Electronics will NOT support computer sof tware or hardware problems. If you experience these problems, research your hardware and/or software instruction manuals or cont act the manufacturer ’s technical support dep artment. S tart your communication sof tware. “Hyperterminal” is the commu- nication software supplied with a ...

  • Viking ACD-10 - page 8

    8. O O p p t t i i o o n n s s The ACD-10 is expandable from 6 to 10 stations with the optional ACD-10-EB . In addition to gaining 4 more st ations, there is also the “T ransfer Only” station feature available on st ations 16, 17, 18 and/or 19. Follow the instructions below to install the exp ansion board. A. ACD-10-EB Exp ansion Board 3. Progr ...

  • Viking ACD-10 - page 9

    Due to the dynamic nature of the product design, the information contained in this document is subject to change without notice. Viking Electronics, and it s affiliates and/or subsidiaries assume no responsibility for errors and omissions contained in this information. Revisions of this document or new editions of it may be issued to incorporate su ...

Fabricante Viking Categoría Medical Alarms

Los documentos del dispositivo Viking ACD-10 que obtenemos del fabricante se pueden dividir en varios grupos. Entre ellos están::
- dibujos técnicos Viking
- manuales de instrucciones ACD-10
- hojas de producto Viking
- folletos informativos
- o etiquetas energéticas Viking ACD-10
Todos son importantes, pero lo más importante desde el punto de vista del usuario de un dispositivo lo encontraremos en el manual de instrucciones Viking ACD-10.

Un conjunto de documentos determinado como manual de instrucciones se divide también en tipos más detallados, tales como: instrucciones de montaje Viking ACD-10, instrucciones de servicio, instrucciones cortas o instrucciones de usuario Viking ACD-10. Dependiendo de la situación debes buscar el documento que necesitas. En nuestra página puedes consultar el manual de instrucciones más popular del producto Viking ACD-10.

Manuales de instrucciones parecidos

El manual de instrucciones del dispositivo Viking ACD-10, ¿cómo debería ser?
El manual de instrucciones, también determinado como el manual de usuario o simplemente instrucciones, es un documento técnico que tiene como objetivo ayudar a los usuarios a utilizar Viking ACD-10. Las instrucciones normalmente las realiza un escritor técnico pero en un lenguaje comprensible para todos los usuarios de Viking ACD-10.

El manual de instrucciones completo de Viking debe contener unos elementos básicos. Una parte de ellos es menos importante, como por ejemplo: la portada / la página principal o las páginas de autor. Sin embargo, lo demás debe facilitarnos la información más importante desde el punto de vista del usuario.

1. Introducción y pistas sobre cómo orientarse con el manual Viking ACD-10 - Al principio de cada manual se deben encontrar las indicaciones acerca de la manera de usar un manual de instrucciones. Debe contener información sobre dónde encontrar el índice Viking ACD-10, preguntas frecuentes o problemas más comunes – son los apartados más buscados por los usuarios de cada manual de instrucciones.
2. Índice - listados de todos los consejos acerca de Viking ACD-10 que encontraremos en el documento
3. Consejos de uso de las funciones básicas del dispositivo Viking ACD-10 - que deben facilitarnos los primeros pasos durante el uso de Viking ACD-10
4. Troubleshooting - una secuencia sistematizada de acciones que nos ayudará a diagnosticar los problemas más importantes con Viking ACD-10
5. FAQ - las preguntas frecuentes
6. Datos de contacto Información acerca de cómo encontrar los datos de contacto del fabricante / servicio de Viking ACD-10 en cada país si no somos capaces de solucionar el problema por nuestra cuenta.

¿Tienes una pregunta acerca de Viking ACD-10?

Utiliza el formulario que se encuentra abajo

Si con la ayuda del manual de instrucciones encontrado no has podido solucionar tu problema con Viking ACD-10, haz una pregunta utilizando el formulario que se encuentra abajo. Si alguno de los usuarios ha tenido un problema parecido con Viking ACD-10 probablemente compartirá una forma de solucionarlo.

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